Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Cet article a été traduit automatiquement. Version originale anglaise.
Oui, mais seulement si nous pouvons intercepter votre commande avant qu'elle n'entre en traitement. Une fois la préparation et l'emballage commencés, nous ne pouvons plus annuler ni modifier la commande — même si elle n'a pas encore été remise au transporteur.
Comment savoir s'il est trop tard
Un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi est le signe le plus clair que votre commande est en route. Mais ce courriel n'est envoyé qu'une fois la commande transférée au transporteur — et le traitement (préparation et emballage) peut déjà être en cours avant même que cela n'arrive. Autrement dit, le fait de ne pas encore avoir reçu de confirmation d'expédition ne garantit pas que votre commande peut encore être modifiée; elle pourrait déjà être en train d'être emballée pour l'expédition.
La seule façon fiable de le savoir est de communiquer avec nous et de nous poser la question.
Que faire
- Communiquez avec nous le plus tôt possible en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée (annulation, échange d'article, changement d'adresse, etc.).
- Nous vérifierons si la commande est entrée en traitement et tenterons de l'intercepter avant qu'elle ne soit préparée et emballée.
- Si le traitement a déjà commencé — y compris si la commande est encore en cours d'emballage et n'a pas encore atteint le transporteur — nous ne pourrons pas effectuer la modification. Dans ce cas, la commande sera expédiée telle qu'elle a été passée à l'origine.