Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Dit artikel is automatisch vertaald. Originele Engelse versie.
Ja, maar alleen als we het kunnen tegenhouden voordat je bestelling in het orderverwerkingsproces terechtkomt. Zodra het picken en inpakken is begonnen, kunnen we de bestelling niet meer annuleren of wijzigen — ook al is deze nog niet overgedragen aan de bezorger.
Hoe weet je of het te laat is
Een verzendbevestiging per e-mail met track & trace is het duidelijkste teken dat je bestelling onderweg is. Maar die e-mail wordt pas verstuurd zodra de bestelling wordt overgedragen aan de bezorger — en de orderverwerking (picken en inpakken) kan al bezig zijn voordat dat gebeurt. Met andere woorden: als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, betekent dat niet automatisch dat je bestelling nog gewijzigd kan worden; deze kan al bezig zijn met inpakken voor verzending.
De enige betrouwbare manier om het te weten, is door contact met ons op te nemen en het te vragen.
Wat je moet doen
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en de wijziging die je nodig hebt (annulering, artikel omruilen, adreswijziging, enz.).
- Wij controleren of de bestelling al in het orderverwerkingsproces zit en proberen deze tegen te houden voordat het picken en inpakken is voltooid.
- Als de orderverwerking al is begonnen — ook als deze nog wordt ingepakt en nog niet bij de bezorger is aangekomen — kunnen we de wijziging niet meer doorvoeren. In dat geval wordt de bestelling verzonden zoals oorspronkelijk geplaatst.