Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Este artigo foi traduzido automaticamente. Versão original em inglês.
Sim, mas somente se conseguirmos interceptá-lo antes que o pedido entre em processamento. Depois que a separação e embalagem começam, não é mais possível cancelar ou alterar o pedido — mesmo que ele ainda não tenha sido entregue à transportadora.
Como saber se já é tarde demais
Um e-mail de confirmação de envio com rastreamento é o sinal mais claro de que seu pedido está a caminho. Mas esse e-mail só é enviado quando o pedido é transferido para a transportadora — e o processamento (separação e embalagem) pode já estar em andamento antes disso acontecer. Ou seja, não ter recebido ainda uma confirmação de envio não garante que seu pedido ainda possa ser alterado; ele pode já estar em processo de embalagem para envio.
A única forma confiável de saber é entrar em contato conosco e perguntar.
O que fazer
- Entre em contato conosco o quanto antes com o número do seu pedido e a alteração que você precisa (cancelamento, troca de item, atualização de endereço, etc.).
- Vamos verificar se o pedido já entrou em processamento e tentar interceptá-lo antes que seja separado e embalado.
- Se o processamento já tiver começado — inclusive se ainda estiver sendo embalado e não tiver chegado à transportadora — não conseguiremos fazer a alteração. Nesse caso, o pedido será enviado conforme foi originalmente feito.