¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Este artículo se tradujo automáticamente. Versión original en inglés.
Sí, pero solo si podemos hacerlo antes de que tu pedido entre en preparación. Una vez que ha comenzado el picking y empaquetado, ya no podemos cancelar ni modificar el pedido, aunque todavía no se haya entregado al transportista.
Cómo saber si ya es demasiado tarde
Un correo de confirmación de envío con seguimiento es la señal más clara de que tu pedido ya está en camino. Pero ese correo solo se envía una vez que el pedido se transfiere al transportista, y la preparación (picking y empaquetado) puede estar ya en marcha antes de que eso ocurra. En otras palabras, no haber recibido todavía una confirmación de envío no garantiza que tu pedido aún se pueda modificar; es posible que ya esté en proceso de empaquetado para su envío.
La única forma fiable de saberlo es contactarnos y preguntar.
Qué hacer
- Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y el cambio que necesitas (cancelación, cambio de artículo, actualización de dirección, etc.).
- Comprobaremos si el pedido ha entrado en preparación e intentaremos detenerlo antes de que se realice el picking y empaquetado.
- Si la preparación ya ha comenzado —incluso si todavía se está empaquetando y no ha llegado al transportista— no podremos realizar el cambio. En ese caso, el pedido se enviará tal como se realizó originalmente.