Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Englisches Original.
Ja, aber nur, wenn wir sie abfangen können, bevor Ihre Bestellung in die Auftragsabwicklung geht. Sobald das Kommissionieren und Verpacken begonnen hat, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern — selbst wenn sie noch nicht an den Kurierdienst übergeben wurde.
Woran Sie erkennen, ob es zu spät ist
Eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung ist das eindeutigste Zeichen dafür, dass Ihre Bestellung bereits unterwegs ist. Diese E-Mail wird jedoch erst versendet, sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde — und die Auftragsabwicklung (Kommissionieren und Verpacken) kann schon vorher im Gange sein. Mit anderen Worten: Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Ihre Bestellung noch geändert werden kann; sie befindet sich möglicherweise bereits im Verpackungsprozess für den Versand.
Der einzig verlässliche Weg, dies herauszufinden, ist, uns zu kontaktieren und nachzufragen.
Was Sie tun sollten
- Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung (Stornierung, Artikeltausch, Adressänderung usw.).
- Wir prüfen, ob die Bestellung bereits in die Auftragsabwicklung eingegangen ist, und versuchen, sie abzufangen, bevor sie kommissioniert und verpackt wird.
- Wenn die Auftragsabwicklung bereits begonnen hat — auch wenn die Bestellung noch verpackt wird und den Kurierdienst noch nicht erreicht hat — können wir die Änderung nicht mehr vornehmen. In diesem Fall wird die Bestellung wie ursprünglich aufgegeben versandt.