Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Tant que vous n'avez pas ouvert les articles, vous pouvez les retourner ou les échanger sans problème. Nous offrons une politique de retour de 30 jours qui s'applique au filament, aux imprimantes, aux accessoires et à d'autres produits.

Les principes de base

30 jours à compter de votre achat pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être non ouverts et non utilisés.
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Des frais de réapprovisionnement de 17,5 % s'appliquent.
Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours dans notre magasin physique. Les retours doivent nous être expédiés.

Vous pouvez consulter la politique complète sur notre page Politique de retour.

Comment amorcer un retour ou un échange

Chaque retour commence par un billet d'assistance : veuillez ne rien nous retourner avant d'avoir reçu de nos nouvelles.

Ouvrez un billet d'assistance auprès de nous et indiquez votre numéro de commande.
Précisez s'il s'agissait d'une commande de vente directe ou d'une commande passée sur notre boutique en ligne. Les deux sont traitées différemment, ce qui nous aide à bien orienter votre demande.
Dressez la liste des articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et indiquez-nous la raison du retour. Nous posons cette question pour chaque billet : cela nous aide à trouver la solution la plus rapide pour vous et à repérer tout problème récurrent lié à un produit ou à un lot.
Si le produit est défectueux, joignez des preuves (voir ci-dessous).
Attendez de recevoir nos instructions de retour avant d'expédier quoi que ce soit. Nous confirmerons l'adresse et ce qu'il faut inclure dans le colis.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous croyez qu'un produit est défectueux, mentionnez-le dans votre billet et joignez des preuves pour que notre équipe puisse l'évaluer. Voici des exemples de preuves utiles :

Des photos claires du filament, de la bobine, de l'imprimante ou de la pièce montrant le problème.
Des photos de l'emballage et de l'étiquette de la bobine (matériau, couleur, diamètre, numéro de lot).
Des photos des impressions ratées, ainsi que les températures du matériau, de la buse et du plateau utilisées lors de l'impression.
Une courte vidéo si le problème ne se manifeste que pendant l'impression, par exemple un saut de l'extrudeur ou une rupture du filament.

Nous examinerons ce que vous nous envoyez et reviendrons vers vous avec la prochaine étape à suivre. Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.

Bon à savoir

Le filament ouvert ne peut pas être revendu, c'est pourquoi la politique se limite aux articles non ouverts et non utilisés. Si vous n'êtes pas certain qu'un matériau conviendra à votre imprimante, demandez-nous conseil avant d'ouvrir la bobine : nous serons heureux de vous aider.
Conservez le numéro de suivi de votre envoi pour le retour. Nous ne pouvons traiter un remboursement ou un échange qu'une fois les articles reçus.