Qual é a sua política de devolução e troca?

Desde que você não tenha aberto os itens, você pode devolvê-los ou trocá-los. Oferecemos uma política de devolução de 30 dias que se aplica a filamentos, impressoras, acessórios e outros produtos.

O básico

30 dias a partir da sua compra para solicitar uma devolução ou troca.
Os itens devem estar não abertos e não utilizados.
O frete de devolução é de sua responsabilidade.
Aplica-se uma taxa de reposição de estoque de 17,5%.
Não estamos equipados para processar devoluções em nossa loja física. As devoluções precisam ser enviadas de volta para nós.

Você pode ler a política completa em nossa página de Política de Devolução.

Como iniciar uma devolução ou troca

Toda devolução começa com um chamado de suporte: não envie nada de volta antes de receber uma resposta nossa.

Abra um chamado de suporte conosco e inclua o número do seu pedido.
Nos diga se este foi um pedido de venda direta ou um pedido feito através da nossa loja on-line. Os dois são tratados de forma diferente, então isso nos ajuda a encaminhar sua solicitação corretamente.
Liste os itens que você deseja devolver ou trocar e nos informe o motivo da devolução. Perguntamos isso em todo chamado: isso nos ajuda a encontrar a solução mais rápida para você e a identificar problemas recorrentes com um produto ou lote.
Se o produto estiver com defeito, anexe evidências (veja abaixo).
Aguarde nossas instruções de devolução antes de enviar. Vamos confirmar o endereço e o que incluir na caixa.

Produtos com defeito ou danificados

Se você acredita que um produto está com defeito, informe isso no seu chamado e inclua evidências para que nossa equipe possa avaliar. Evidências úteis incluem:

Fotos nítidas do filamento, carretel, impressora ou peça mostrando o problema.
Fotos da embalagem e da etiqueta do carretel (material, cor, diâmetro, número de lote ou série).
Fotos de impressões malsucedidas, além do material e das temperaturas do bico e da mesa usadas na impressão.
Um vídeo curto se o problema for algo que só aparece durante a impressão, como o extrusor pulando ou o filamento quebrando.

Vamos analisar o que você enviar e retornar com o próximo passo. Guarde o produto e sua embalagem até que a reclamação seja resolvida.

Bom saber

Filamento aberto não pode ser revendido, por isso a política se limita a itens não abertos e não utilizados. Se você não tiver certeza se um material vai funcionar bem com a sua impressora, pergunte antes de abrir o carretel: teremos prazer em te orientar.
Guarde o número de rastreamento do envio da devolução. Só podemos processar um reembolso ou troca depois que os itens chegarem até nós.