Wie lauten eure Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Solange du die Artikel nicht geöffnet hast, kannst du sie gerne zurückgeben oder umtauschen. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, die für Filament, Drucker, Zubehör und andere Produkte gilt.

Die Grundlagen

30 Tage ab deinem Kauf, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Artikel müssen ungeöffnet und unbenutzt sein.
Die Rücksendung liegt in deiner Verantwortung.
Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 17,5 % an.
Wir sind nicht dafür eingerichtet, Rückgaben in unserem Ladengeschäft zu bearbeiten. Rücksendungen müssen an uns verschickt werden.

Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Seite Return Policy.

So startest du eine Rückgabe oder einen Umtausch

Jede Rückgabe beginnt mit einem Support-Ticket: Bitte schick uns noch nichts zurück, bevor du von uns gehört hast.

Eröffne bei uns ein Support-Ticket und gib deine Bestellnummer an.
Teile uns mit, ob es sich um eine Direktverkaufsbestellung oder eine über unseren Webshop aufgegebene Bestellung handelte. Beide werden unterschiedlich bearbeitet, daher hilft uns das, deine Anfrage richtig zuzuordnen.
Liste die Artikel auf, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, und teile uns den Grund für die Rückgabe mit. Wir fragen das bei jedem Ticket ab: Es hilft uns, die schnellste Lösung für dich zu finden und wiederkehrende Probleme mit einem Produkt oder einer Charge zu erkennen.
Wenn das Produkt defekt ist, füge Belege bei (siehe unten).
Warte auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor du etwas verschickst. Wir bestätigen dir die Adresse und was in das Paket gehört.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn du glaubst, dass ein Produkt defekt ist, gib das in deinem Ticket an und füge Belege bei, damit unser Team dies beurteilen kann. Hilfreiche Belege sind zum Beispiel:

Klare Fotos vom Filament, der Spule, dem Drucker oder dem Teil, die das Problem zeigen.
Fotos der Verpackung und des Spulenetiketts (Material, Farbe, Durchmesser, Charge- oder Losnummer).
Fotos misslungener Drucke sowie das Material und die Düsen- und Betttemperaturen, mit denen du gedruckt hast.
Ein kurzes Video, wenn das Problem nur beim Drucken auftritt, etwa ein rutschender Extruder oder brechendes Filament.

Wir prüfen, was du uns schickst, und melden uns mit dem nächsten Schritt bei dir. Bitte bewahre das Produkt und seine Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.

Gut zu wissen

Geöffnetes Filament kann nicht weiterverkauft werden, deshalb gilt die Regelung nur für ungeöffnete, unbenutzte Artikel. Wenn du dir unsicher bist, ob ein Material zu deinem Drucker passt, frag uns, bevor du die Spule öffnest: Wir beraten dich gerne.
Bewahre die Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung auf. Wir können eine Rückerstattung oder einen Umtausch erst bearbeiten, wenn die Artikel bei uns eingetroffen sind.