Wat is jullie retour- en ruilbeleid?

Zolang je de artikelen niet hebt geopend, mag je ze retourneren of ruilen. We hanteren een retourbeleid van 30 dagen dat geldt voor filament, printers, accessoires en andere producten.

De basis

• 30 dagen vanaf je aankoop om een retour of ruil aan te vragen.
• Artikelen moeten ongeopend en ongebruikt zijn.
• De retourverzending is jouw verantwoordelijkheid.
• Er geldt een herbevoorradingskosten van 17,5%.
• We zijn niet ingericht om retouren in onze fysieke winkel te verwerken. Retouren moeten naar ons worden opgestuurd.

Je kunt het volledige beleid lezen op onze pagina Return Policy.

Hoe je een retour of ruil start

Elke retour begint met een supportticket: stuur alsjeblieft niets terug voordat je iets van ons hebt gehoord.

1. Open een supportticket bij ons en vermeld je bestelnummer.
2. Laat ons weten of dit een directe verkooporder was of een bestelling die via onze webshop is geplaatst. Deze twee worden anders behandeld, dus dit helpt ons je aanvraag correct door te sturen.
3. Vermeld de artikelen die je wilt retourneren of ruilen, en laat ons de reden voor de retour weten. We vragen dit bij elk ticket: het helpt ons de snelste oplossing voor jou te vinden en eventuele terugkerende problemen met een product of partij te signaleren.
4. Als het product defect is, voeg dan bewijs toe (zie hieronder).
5. Wacht op onze retourinstructies voordat je iets verstuurt. We bevestigen het adres en wat er in de doos moet zitten.

Defecte of beschadigde producten

Als je denkt dat een product defect is, meld dit dan in je ticket en voeg bewijs toe zodat ons team dit kan beoordelen. Nuttig bewijs bestaat onder andere uit:

• Duidelijke foto's van het filament, de spoel, de printer of het onderdeel waarop het probleem te zien is.
• Foto's van de verpakking en het spoeletiket (materiaal, kleur, diameter, batch- of partijnummer).
• Foto's van mislukte prints, samen met het materiaal en de nozzle- en bedtemperaturen waarmee je aan het printen was.
• Een korte video als het probleem alleen zichtbaar is tijdens het printen, zoals een overslaande extruder of brekend filament.

We bekijken wat je opstuurt en komen bij je terug met de volgende stap. Bewaar het product en de verpakking totdat de claim is afgehandeld.

Goed om te weten

• Geopend filament kan niet worden doorverkocht, en daarom geldt het beleid alleen voor ongeopende, ongebruikte artikelen. Weet je niet zeker of een materiaal geschikt is voor jouw printer, vraag ons dan om advies voordat je de spoel opent: we helpen je graag verder.
• Bewaar je trackingnummer van de verzending voor de retour. We kunnen een terugbetaling of ruil pas verwerken zodra de artikelen bij ons zijn aangekomen.