¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Siempre que no hayas abierto los artículos, puedes devolverlos o cambiarlos sin problema. Ofrecemos una política de devolución de 30 días que aplica a filamento, impresoras, accesorios y otros productos.

Lo básico

• 30 días desde tu compra para solicitar una devolución o un cambio.
• Los artículos deben estar sin abrir y sin usar.
• El envío de devolución corre por tu cuenta.
• Se aplica una tarifa de reposición del 17,5%.
• No estamos preparados para procesar devoluciones en nuestra tienda física. Las devoluciones deben enviarse por correo.

Puedes leer la política completa en nuestra página de Política de Devoluciones.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Toda devolución empieza con un ticket de soporte (por favor, no nos envíes nada de vuelta antes de que te contactemos).

1. Abre un ticket de soporte con nosotros e incluye tu número de pedido.
2. Indícanos si se trató de un pedido de venta directa o de un pedido realizado a través de nuestra tienda web. Ambos se gestionan de forma distinta, así que esto nos ayuda a dirigir tu solicitud correctamente.
3. Enumera los artículos que quieres devolver o cambiar, e indícanos el motivo de la devolución. Lo preguntamos en cada ticket: nos ayuda a encontrar la solución más rápida para ti y a detectar problemas recurrentes con un producto o lote.
4. Si el producto es defectuoso, adjunta pruebas (ver abajo).
5. Espera nuestras instrucciones de devolución antes de enviar nada. Te confirmaremos la dirección y qué incluir en la caja.

Productos defectuosos o dañados

Si crees que un producto es defectuoso, indícalo en tu ticket e incluye pruebas para que nuestro equipo pueda evaluarlo. Algunas pruebas útiles son:

• Fotos claras del filamento, la bobina, la impresora o la pieza que muestren el problema.
• Fotos del embalaje y de la etiqueta de la bobina (material, color, diámetro, número de lote).
• Fotos de impresiones fallidas, junto con el material y las temperaturas de boquilla y cama con las que estabas imprimiendo.
• Un vídeo corto si el problema es algo que solo se manifiesta durante la impresión, como que el extrusor patine o el filamento se rompa.

Revisaremos lo que nos envíes y te responderemos con el siguiente paso. Por favor, conserva el producto y su embalaje hasta que se resuelva el reclamo.

Bueno saberlo

• El filamento abierto no se puede revender, por eso la política se limita a artículos sin abrir y sin usar. Si no estás seguro de si un material funcionará bien con tu impresora, pregúntanos antes de abrir la bobina: estaremos encantados de asesorarte.
• Guarda el número de seguimiento de tu envío de devolución. Solo podemos procesar un reembolso o cambio una vez que los artículos lleguen a nosotros.